Retragerea din contract

Produsele comercializate pe acest site sunt realizate exclusiv la comanda clientului, în urma plasării unei comenzi ferme, fiind fabricate și/sau personalizate conform specificațiilor alese de acesta (model, mărime, culoare, broderie, inscripționare sau alte elemente solicitate).

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

art. 16 lit. c) – „furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Având în vedere că toate produsele sunt executate la comandă și sunt fabricate special pentru fiecare client, comenzile nu pot fi anulate după intrarea în producție, iar produsele nu pot fi returnate și nu fac obiectul dreptului de retragere în termen de 14 zile.

Prin finalizarea comenzii, clientul declară că:

• a luat cunoștință de faptul că produsele sunt realizate la comandă;
• înțelege că acestea sunt produse personalizate în sensul art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014;
• acceptă că dreptul legal de retragere din contract nu este aplicabil acestor produse.

Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate. În cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii confirmate de vânzător, clientul are dreptul să solicite, după caz, repararea, înlocuirea produsului sau aplicarea celorlalte remedii prevăzute de legislația în vigoare.

 

Politica de returnare 

 

Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, produsele personalizate , confectionate la comanda sau dupa specificatiile indicate de catre cumparator, sunt exceptate de la dreptul de retur si nu pot fi inlocuite.

Conform legislatiei in vigoare privind comertul online, cumparatorul are dreptul de a returna produsele comandate in termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data livrarii efective.
Costul returnarii este suportat de cumparator. Rambursarea sumei platite pentru produse se va face in termen de 14 zile de la data acceptarii returului, cu conditia ca produsele (inclusiv accesoriile, acolo unde este cazul) sa fie returnate in starea originala, cu toate etichetele si ambalajele intacte.

❌ Nu vor fi acceptate la retur produsele purtate, cu urme de uzura, miros de parfum, detergent sau deteriorari de orice fel.

In cazul unui retur aferent unei comenzi pentru care transportul initial a fost gratuit (suportat de THE WHITE COATS), la restituirea sumei se va retine contravaloarea transportului de 28 lei.

Pentru a solicita un RETUR, va rugam sa trimiteti un e-mail la office@thewhitecoats.ro, mentionand:

• numarul comenzii,

• produsele returnate,

• un cont IBAN (cu numele complet al detinatorului) pentru restituirea sumei.

Pentru o SCHIMBARE DE PRODUS, va rugam sa ne contactati la aceeasi adresa (office@thewhitecoats.ro), mentionand numarul comenzii si produsele pentru care doriti schimbul.
Schimbul se realizeaza prin curier rapid, iar costul transportului tur-retur este suportat de cumparator, pornind de la 28 RON (pentru colete de pana la 1 kg). Tariful poate varia in functie de localitate, greutate si numarul coletelor.

Important:

• Va rugam sa utilizati doar serviciile firmelor de curierat cu livrare la adresa destinatarului.

• Retururile trimise prin Posta Romana nu vor fi acceptate.

• Clientul trebuie sa achite transportul in momentul predarii coletului catre curier. Coletele trimise cu plata la destinatar vor fi refuzate.